Get in Touch With Us

Ce site compare et classe des casinos en ligne offshore accessibles depuis la France, en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Si vous avez une question sur notre méthode, une remarque sur un contenu, ou si vous souhaitez signaler une information à vérifier, cette page explique comment nous contacter et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous joindre est l'e-mail. Nous lisons chaque message reçu et essayons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous deux jours ouvrés. Merci de préciser dès l'objet de votre message la nature de votre demande : cela nous permet de l'orienter plus vite vers la bonne personne.

Nous n'avons pas de standard téléphonique ni de chat en direct : Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparatif, pas un opérateur de jeu. Pour toute question concernant un compte joueur, un dépôt, un retrait ou un bonus actif, vous devez contacter directement le service d'assistance du casino concerné, et non indemne.fr.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez comprendre pourquoi une marque figure dans notre classement, ou comment nous évaluons les bonus, les jeux ou les moyens de paiement.
• Corrections et mises à jour — vous avez repéré une information qui semble datée, une licence à revérifier ou un détail inexact. Nous prenons ces signalements au sérieux, car nos fiches sont revues régulièrement.
• Suggestions de contenu — une thématique que vous aimeriez voir traitée, un moyen de paiement à comparer, une fonctionnalité mobile à approfondir.
• Demandes éditoriales ou partenariats — si vous représentez un opérateur ou une organisation et souhaitez échanger avec notre équipe, présentez-vous et exposez clairement votre demande.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou une personne de votre entourage rencontre des difficultés avec le jeu, indiquez-le dans votre message : nous pouvons vous orienter vers des ressources d'aide, mais nous ne sommes pas un service d'assistance psychologique ou médicale.

Ce que ce site n'est pas

Il est important de rappeler ce que Nouveau casino en ligne ne fait pas, pour éviter toute confusion sur le rôle de ce contact :

• Nous ne gérons aucun compte joueur, dépôt ou retrait — ces opérations relèvent exclusivement des casinos eux-mêmes.
• Nous ne représentons aucun opérateur cité sur ce site et ne pouvons pas intervenir en votre nom auprès d'un casino.
• Les casinos présentés sont des sites offshore, licenciés à l'étranger et non agréés par l'ANJ : le fait qu'ils soient accessibles techniquement depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France. Nous ne pouvons donc ni garantir la conformité de ces sites, ni servir d'intermédiaire en cas de litige.
• La médiation et les protections de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces opérateurs offshore. En cas de désaccord avec un casino, la démarche doit se faire directement avec son service client ou, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée sur le site de l'opérateur.

Litige avec un casino : à qui s'adresser

Si votre message concerne un différend précis avec un opérateur (retrait bloqué, bonus refusé, compte suspendu), commencez toujours par le service client du casino concerné, puis, si nécessaire, par l'autorité de licence mentionnée sur son site. Nous pouvons prendre note de votre expérience pour ajuster nos fiches, mais nous n'avons aucun pouvoir de résolution sur ces litiges. Vous pouvez consulter nos analyses de marques, y compris pour un public hors du cadre ANJ, sur notre page consacrée aux casinos fiables non soumis à GamStop.

Jeu responsable et âge minimum

L'accès aux jeux d'argent est strictement réservé aux personnes majeures de 18 ans ou plus. Si votre demande concerne une inquiétude sur votre propre pratique de jeu ou celle d'un proche, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels en France. Nous pouvons également, sur demande, rappeler les outils de jeu responsable disponibles chez les opérateurs que nous couvrons : limites de dépôt, auto-exclusion ou pauses temporaires.

Transparence sur nos liens commerciaux

Nouveau casino en ligne peut percevoir une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent via certains liens présents sur le site. Cette rémunération n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères que nous détaillons dans nos comparatifs. Si vous avez une question sur ces relations d'affiliation, vous pouvez nous la poser directement.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale ; nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de suivi réel. Selon le volume de demandes, le délai de réponse peut légèrement varier, mais nous revenons vers vous dès que possible. Merci de votre patience, et merci de contribuer à la fiabilité de nos comparatifs en nous faisant part de vos remarques.